Après avoir payé 1.400 dollars pour voir Taylor Swift en concert, elle apprend que ses billets… n’existent pas

La cliente lésée, comme de nombreux autres, a heureusement pu être remboursée.

En voulant faire un joli cadeau à sa fille, cette Américaine a failli vivre un véritable cauchemar. 

Une mère de famille avait en effet acheté deux places pour le concert de Taylor Swift à Los Angeles, sa fille étant une grande fan de la chanteuse.

L’achat, à hauteur de 1.400 dollars, a été effectué sur le site de revente de billets StubHub.

« Comme beaucoup de Swifties ou parents de Swifties le savent, le site […] a crashé parce que c’est l’événement de l’univers en ce moment » a expliqué l’Américaine à NBC Los Angeles, dans des propos relayés par Capital.

Sauvée par la garantie de protection client

Ignorant que la plateforme subissait un bug, la mère s’est réjouie d’avoir pu obtenir deux places pour le concert.

Mais en tentant de récupérer les tickets, la cliente a été informée par StubHub que ses billets… n’existaient pas.

« On m’a donné raison après raison, excuse après excuse, se souvient la mère de famille. Cela me faisait de l’hypertension, je n’en pouvais plus. »

Le cauchemar a finalement été de courte durée. 

Grâce à une garantie de protection des clients, elle a finalement été remboursée à hauteur de 200 % de son achat et a donc reçu dès le lendemain un virement de 4.300 dollars.

Pas découragée pour un sou, la mère de famille est repartie en quête de billets et a finalement trouvé deux places pour elle et sa fille sur une autre plateforme.

L’Américaine n’est pas la seule à avoir subi cette mauvaise surprise : selon StubHub, 80 % des revendeurs pour les concerts de Taylor Swift étaient de nouveaux inscrits et revendaient des tickets pour la première fois.

C’est ce qui pourrait expliquer les nombreux bugs de commande. Heureusement pour les clients, la garantie a fonctionné à chaque fois.