CAF, Pôle emploi : un agent d'accueil sur cinq considère que ses relations avec les usagers sont «tendues»

Les relations entre les agents d'accueil et les usagers sont de plus en plus compliquées à la Caisse d'Allocations Familiales et à Pôle Emploi, selon les résultats préliminaires d'une enquête de la CFDT que Le Figaro a pu consulter.

Dans un questionnaire administré entre le 12 avril et le 15 juin 2021 à 252 agents de la CAF et 327 employés de Pôle emploi, un salarié sur cinq signale ainsi des tensions dans ses interactions avec les bénéficiaires.

Pour les Caisses d'Allocations Familiales, ce sont 21% des agents d'accueil qui estiment que les relations avec les usagers sont tendues. 3% d'entre eux estiment même qu'elles sont agressives.

Ils sont cependant 76% à les trouver courtoises. Du côté de Pôle emploi, les agents sont 30% à trouver les relations avec les usagers tendues ou agressives.