France/Application «Connect»: la SNCF reconnaît un lancement «trop brutal»
Le lancement de la nouvelle application de la SNCF, «Connect», a été «trop brutal» et les utilisateurs se sont tournés en masse vers le service client, a regretté vendredi le patron de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet.
«Son fonctionnement a paru trop compliqué pour des utilisateurs, certains ont perdu leurs repères. Nous avons sans doute sous-estimé ce phénomène», a indiqué Christophe Fanichet dans une interview au Parisien. «Le lancement de SNCF Connect a été trop brutal, je le regrette. La transition aurait dû être plus progressive». Lancée fin janvier, SNCF Connect fusionne oui.sncf (le site marchand) et L'Assistant SNCF (l'application d'information, surtout orientée sur les déplacements de proximité). «Le fonctionnement de SNCF Connect sera optimal d'ici fin mars», a promis le patron de SNCF Voyageurs. «Nous avons deux cents personnes sur le pont pour régler les bugs et ajouter les fonctionnalités manquantes»,selon Le Figaro.
