La communication humaine peut-elle être remplacée par l’intelligence artificielle ?
Les technologies de l'IA ont pénétré presque tous les aspects de la vie humaine, au point que même les robots de conversation alimentés par l'intelligence artificielle sont utilisés dans le domaine de la santé mentale.
Et le plus important est que ces robots peuvent fournir un soutien psychologique et des informations en continu.
Cependant, la question fondamentale demeure : n'est-il pas toujours nécessaire d'avoir une touche d'humanité pour fournir des soins efficaces et éclairés en cas de traumatisme ?
Les victimes de traumatismes souffrent d'un large éventail de conséquences physiques et émotionnelles qui peuvent heureusement être améliorées grâce à des consultations et des thérapies axées sur les traumatismes dans des contextes individuels et collectifs.
Cependant, la question ne se limite plus à ce type de séances, car un nombre croissant de personnes trouvent du soutien auprès de conseillers artificiels, car elles se sentent plus à l'aise de divulguer des détails gênants, honteux ou d'autres informations extrêmement sensibles aux robots, comme le suggèrent les recherches.
Les chercheurs Yang Cheng et Hua Jiang, dans leur étude intitulée "Les robots de conversation pour la santé mentale alimentés par l'intelligence artificielle" (2020), ont examiné les motivations d'utilisation du soutien des robots de conversation après des catastrophes de fusillades de masse et de la croissance des problèmes de santé mentale.
Cependant, la plupart des gens aux États-Unis hésitent à demander de l'aide, que ce soit officiellement, par le biais de soutien social ou de traitement médical clinique.
Les chercheurs de l'étude soulignent que l'utilisation de l'intelligence artificielle a suscité l'innovation dans le domaine des services de soins de santé mentale, ainsi que dans la gestion des crises et des urgences.
Dans leur recherche, Cheng et Jiang ont enquêté auprès de 1 114 participants aux États-Unis qui ont utilisé les services de chatbot des meilleures entreprises de soins de santé, et ont examiné comment l'intelligence artificielle façonne les motivations individuelles, la communication et les comportements d'engagement conçus pour atténuer les problèmes de santé mentale.
Contrairement au processus parfois long consistant à prendre rendez-vous en personne ou à trouver un groupe de soutien suffisamment proche pour y assister, les chercheurs ont découvert que les robots de conversation alimentés par l'intelligence artificielle facilitent l'interaction immédiate de l'utilisateur avec les thérapeutes virtuels, n'importe où et à tout moment, tout en offrant de nouvelles voies de traitement des maladies mentales grâce à des "dialogues efficaces et personnalisés".
"Il est difficile pour l'intelligence artificielle de reproduire la chimie, la communication et l'affinité développées à travers l'interaction humaine".
Par exemple, après avoir discuté du chatbot automatique Woebot, Cheng et Jiang ont constaté qu'il réduisait considérablement les symptômes de dépression chez les étudiants universitaires, tout en étant mieux accepté que les traitements traditionnels.
Ils ont également souligné que, selon l'analyse du réseau social d'un ensemble de données sur la plateforme X (anciennement Twitter), ainsi que les résultats de recherches basées sur l'analyse qualitative du contenu des entretiens avec des experts, il semble que les robots de conversation puissent être largement utilisés par les organisations de gestion des urgences pour interagir avec le public sur les médias sociaux.
L'intelligence artificielle peut fournir un soutien et des soins aux personnes traumatisées, facilement accessibles simplement en se connectant en ligne.
Cependant, cette réalité nous confronte à un dilemme de substitution de la communication humaine par l'intelligence artificielle, et à mon avis, nous ne pouvons jamais remplacer l'importance de cette communication et interaction, car il est difficile pour l'intelligence artificielle de reproduire la chimie, la communication et l'affinité développées à travers l'interaction entre les individus.
Toutefois, et étant donné que les autres personnes ne sont pas toujours présentes et disponibles immédiatement pour les personnes en crise, nous continuons à explorer comment utiliserles technologies de l'intelligence artificielle pour compléter et améliorer les soins en santé mentale, tout en reconnaissant les limites de cette approche.
Il est important de trouver un équilibre entre l'utilisation de l'intelligence artificielle et l'intervention humaine, en veillant à ce que les individus aient toujours accès à des professionnels de la santé mentale qualifiés lorsque cela est nécessaire.
En fin de compte, les robots de conversation alimentés par l'intelligence artificielle peuvent jouer un rôle bénéfique en fournissant un soutien psychologique de base, des informations et des ressources à ceux qui en ont besoin.
Cependant, il est essentiel de continuer à promouvoir l'accès à des soins de santé mentale complets et à des interactions humaines pour les personnes traumatisées, en reconnaissant que l'intelligence artificielle ne peut pas remplacer complètement l'aspect humain de la guérison et du rétablissement.
