Paris-Marrakech : Les passagers d'un vol ont attendu pendant 14h , avant de pouvoir enfin décoller
Leur vol, initalement prévu à 9h15 à l'aéroport Paris Orly, s'est finalement envolé à 23h pour le Maroc. En cause, une panne moteur de l'avion de la Royal Air Maroc qu'ils devaient emprunter.
Sur place, les usagers ont dit leur colère, soulignant notamment un problème de communication: "aucune nouvelle, aucun service de communication, aucun représentant de Royal Air Maroc", se plaint notamment un homme auprès de BFMTV.
"Nous avons été baladés d'heure en heure, de porte en porte, tout ça pour ne voir absolument personne de la Royal Air Maroc", abonde un autre.
"Il y aura un service pour pouvoir gérer la réclamation"
Des représentants de la compagnie sont finalement venus à la rencontre des passagers pour apporter des réponses. Certains voyageurs craignaient par exemple que les réservations d'hôtels ou de voitures sur place ne soient pas remboursés.
"Vous aurez vos attestations qui vont définir l'horaire exact auquel vous allez partir avec le nombre d'heures de retard", assure un responsable à une femme ayant peur de perdre sa location de voiture.
Face à l'attente, d'autres ont préféré carrément changer leur billet. L'arrivée à plus de minuit (heure locale) au Maroc, "cela va faire trop tard pour les enfants", explique une passagère, "si on n'était qu'à deux avec mon mari pourquoi pas, mais avec des enfants cela va faire vraiment trop tard."
