Faits Divers
Infographie / Quels pays renvoient le plus de commandes en ligne ?
De plus en plus, de nombreux commerçants en ligne introduisent des frais pour les retours de produits effectués sur leurs sites web, dans le but de restreindre les pertes et de prévenir les abus.
Récemment, des entreprises telles que Zara, H&M et Amazon aux États-Unis ont décidé de mettre fin aux retours gratuits des articles, une pratique qui coûterait environ 800 milliards de dollars par an dans le pays, selon la Fédération américaine du commerce de détail (NRF).
D'après les enquêtes de Statista Consumer Insights, de nombreux Européens ont également l'habitude de retourner des articles achetés en ligne. Cette tendance est particulièrement marquée en Suisse, en Allemagne et au Royaume-Uni, où plus de la moitié des internautes interrogés ont renvoyé au moins un produit commandé sur Internet au cours de la dernière année (période d'étude d'octobre 2022 à septembre 2023). En France et en Espagne, ce taux était d'environ 45%.
Comme l'illustre notre graphique, cette pratique semble encore plus répandue chez les internautes indiens et chinois. Respectivement, 80% et 70% d'entre eux ont déclaré avoir retourné un article acheté en ligne au cours des douze derniers mois, affichant ainsi les taux les plus élevés parmi les 21 pays inclus dans l'étude. Le taux le plus bas a été enregistré au Japon (23%).
Selon les résultats de l'étude, les produits les plus fréquemment renvoyés par les Français étaient les vêtements et les chaussures. Comparativement aux Indiens et aux Chinois, bien que la majorité des retours concernaient également des articles de mode, ces derniers étaient également plus enclins à retourner des appareils électroniques et des électroménagers.
