Les clients de Google en colère alors que certains perdent accès à leurs fichiers sur Google Cloud

Les utilisateurs de Google Drive ont réagi avec colère à un dysfonctionnement qui empêche certains d'accéder à des fichiers des six derniers mois.

Google a déclaré qu'il enquêtait sur le problème qui affecte certains utilisateurs de son service de stockage cloud très populaire.

Le problème a été signalé pour la première fois le 22 novembre par un utilisateur qui a indiqué que son Drive avait été réinitialisé vers une version de mai 2023.

On ne sait pas combien de clients sont touchés, mais des personnes de plusieurs pays ont signalé des problèmes.

Drive fait partie de Google Workspace, une suite d'applications qui compte plus de trois milliards d'utilisateurs dans le monde.

Les utilisateurs ont exprimé leur mécontentement sur le site de support de Google, l'un d'eux qualifiant la situation de "très dévastatrice" et ajoutant que "les fichiers sont très importants pour moi".

D'autres ont déclaré avoir perdu des fichiers des derniers mois et ont parlé du stress que cela leur causait.

"C'est fou et ce n'est pas un service cloud fiable", a commenté l'un d'eux. "En panique !", ont-ils ajouté.

Un autre a écrit : "Je paie pour ce service chaque mois et engagerai des poursuites judiciaires si nécessaire. Inacceptable et extrêmement exaspérant."

L'auteur du message original, qui utilisait Drive for Desktop sur Windows, affirme qu’aucune des solutions suggérées par Google jusqu'à présent n'a fonctionné.

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Dans son message sur le forum, Google a déclaré qu'il enquêtait sur les rapports et fournirait "plus d'informations ultérieurement".

Ils recommandent aux utilisateurs de ne pas déconnecter leur compte dans l'application Drive for Desktop et de ne pas supprimer ou déplacer le dossier de données de l'application.

Ils conseillent également de faire une copie du dossier, si les utilisateurs en sont capables.